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南京港华“12345”政务热线排名稳步攀升

 [2019-11-07]

南京港华紧紧围绕年度重点工作目标,攻坚克难,多措并举,公司12345政务热线工作稳步攀升,在近期国有企事业组12345考核中取得了9月月度排名第一名的好成绩。

 

   南京港华始终高度重视“12345”工作,紧紧围绕客户关心的热点难点问题,为群众排忧解难。公司制订并不断完善12345考核办法,强化12345处理机制,以“问题要解决、群众要满意”为出发点和落脚点,规范工作机制,细化工作流程,稳步提高“12345”政务服务热线服务质量。进一步建立快速反应机制,提升服务效能。建立了热线人员及各部门联络员等60余人的“12345”微信工作群。每日在群内通报当日工单办理情况并对疑难工单、集中诉求进行梳理,便于各部门直观了解、及时掌握市民热点诉求,做好重大事项提前预警、提前介入、提前应对。热线中心定期汇总梳理承办情况,分析客户诉求,协调承办部门再次处理回访,提高满意率。
   南京港华熟悉和掌握12345各项政策和要求,通过多措并举,为群众提供更便捷、有效的政府公共服务,让“12345”是政民互通的连心桥、政务服务便民店。

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