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三万里风雨人生路 千万家心系客户情

 [2009-02-18]

三万里风雨人生路 千万家心系客户情

     

                                                            ——记新濠棋牌客户账务部抄表员、共产党员王友华

 

在这座青山绿水、风景如画的美丽都市里,亭台楼阁的青砖瓦片与高楼耸立的摩登大厦相得益彰形成了潜伏于时代背景的视觉冲击,沉于历史的古老与现代的文明,城市的发展沿续着昨天的轨迹走向明天。在城市的生活海洋里,有这样一群普通人,一年365天,他们天天穿梭在大街小巷里,行走于千家万户间。一个手电筒、一支笔、一本抄表本、一双鞋套就是他们平时工作的真实写照。你一定会好奇,他们是谁?他们就是承担南京市近70万新濠棋牌游戏安卓版客户抄表工作的,南京港华新濠棋牌游戏安卓版的抄表员们……

“都说抄表有三苦,一是爬楼苦、二是受气苦、三是收费苦。但只要能让客户满意,就是再苦再累我也心甘情愿”,这句话是新濠棋牌客户账务部城北抄收组王友华同志在荣获公司授予“党员示范标兵岗”的表彰会上最感人至深的表达。熟悉他的人都知道,能取得今天这样的殊荣对于王友华而言是多么的不容易。在南京港华的抄表员中,腼腆内向的王友华并不出众,然而就是像他这样一名普普通通的抄表员,用自己的默默耕耘和无私奉献谱写了一曲动人的乐章,在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。

 

执着追求不懈志

“要干,就要干好,就要干出样子。”这是王友华常说的一句口头禅。今年四十岁刚出头的他,是一位有着19年党龄的老党员。自2004年从部队复员到南京港华后,一直在客户账务部城北账户组做抄表员,承担着模范马路以南至北京西路以北一带近6000户的新濠棋牌游戏安卓版抄表催费工作。回想刚复员那会儿,看着别的战友纷纷托人找关系进了“好单位”、调入了“好口子”,他却不为所动,甚至主动向党组织提出坚决服从国家分配的意愿。“做一名抄表工,况且还要从单位的基层一线干起”、“从头来过当新兵?”面对家人的不解和战友善意的“关心”,年近四十岁的他只是憨憨一笑,什么话也没多说,用当过兵的人满腔热情和认真执着毅然投入到抄表一线,而且这一干就是四年。刚开始,才接手抄表工作的王友华由于对抄表地址的不熟悉被常常弄得晕头转向,就连与客户的交流也是磕磕巴巴,与人一说话就脸红的性格成了他工作上最大的障碍。面对这样、那样在别人眼里似乎都不是问题的问题,对于他而言恰恰是最大的挑战。如何突破自己,尽快融入抄表员这个角色,他暗下决心,克服困难从战胜自我做起。一方面,他利用业余时间和公休日东奔西走、走街窜巷,用了短短二个月的时间不但把自己抄表的片区摸了个遍,就连班组所属的城北抄表区域也来回跑了个遍。另一方面,他谦虚好学,经常向周围的同事们请教,连对比他小十几岁的同事也尊称为“师傅”不耻下问。在大家的帮助下,他结合同事们丰富的抄表经验很快在实践工作中提高了业务技能,并主动与客户多沟通,增进交流。凭着他苦于求知、勤于实践和一股子“韧劲”,渐渐地在抄表工作中崭露头角,一年后在由客户账务部组织的全体账户组抄收评比中,他以“见表率98%、发单率90%、气费回收率100%、指数回复户为零”的第一名好成绩打破了南京港华自合资以来“抄表进门难、发单不达标、气费回收难”的僵局,成为客户账务部迄今为止最高纪录的保持者。

 

苦尽甘来心自知

但凡抄过表的人都知道,抄表员的工作非常辛苦。这是一项繁重而琐碎的工作,用南京话来说:“是个吃力不讨好的活儿”。每天清晨,当人们还沉浸在甜美的梦乡里,抄表员却早已踏上了工作的路途;傍晚万家灯火时,忙碌了一天的抄表员正拖着疲惫的身躯匆匆往家赶。他们常这样来形容自己的抄表工作:“早上出门看月亮,晚上回家伴星星;冬天热得一身汗,夏天一搓一身泥”。这看似轻松笑谈的话语背后,他们却付出了比常人多几十倍、几百倍、甚至更多却无人知晓的艰辛。从“抄表、发单、催费、回笼”,这每一项工作都是紧密相扣、丝毫不能松懈的,稍有马虎不仅给自己的工作上带来不便和引起客户投诉,还将会直接影响到当月气费回收任务的完成。所以,一个没有强烈责任心的人恐怕难以胜任,更别提可以做到最好。王友华认为,要想做好这四步环节,必须坚持“四心”原则和“三勤”服务, “四心”即:“对待客户要诚心,抄表算数要细心,解释问题要耐心,复抄催款要恒心”。“三勤”即:“腿勤多跑见表高,嘴勤多问常沟通,手勤多记易联系”,从而有利于促进工作上的良性循环,提升自己的服务水平,为客户提供一流的优质服务。

由于长期抄表工作的劳累,再加上工作起来不能按时按点的吃饭,使王友华患上了胃炎的职业病,并且落下了病根。只要稍有不适胃部就疼痛难忍,有时连上下楼都困难,可他从来不告诉任何人,也没因病向班组请过一天假。常常抱着病体,四处奔波。一次,胃病又犯的他正躺在医院急诊室输液,突然接到家住马鞍山2号的客户打来电话要他马上上门收费,兴奋地他全然忘记了自己还是个病人,连护士都来不及喊就自个儿动手拔掉刚输了半瓶药水的针头,径直向客户家奔去。回家后,面对妻子心疼的责怪,他陪着傻笑开心地说道:“知道吗?为了收到这户款,我接连十二次去他家都没人,可把我急的够呛。在这期间我不知问了多少人、跑了多少路,还托邻居留口信给他,请他回来后尽快与我联系。好不容易等到今天他打电话给我说要交气费,你说,我能不赶快去吗?这下好了,这户气费总算收回来了”。像这样的生活小插曲发生在王友华身上并“不足为奇”,因为在他的身后类似于这样的故事还有很多很多……

为进一步强化落实部门“应抄尽抄,应收尽收,户户落实”的抄收基本方针,完成公司降低供销差的艰巨任务,王友华在做好抄表工作的同时,还多次利用休息日的空档,专门针对一些长期空置房和出租户不厌其烦地一趟趟上门、一遍遍复抄、一次次收费。累了,他就席地而座;饿了,他就啃冷烧饼;渴了,他就喝自带的水。他吃苦耐劳的工作热情和以身作则的一言一行感染和鼓舞着他身边的每一个人,以党员模范先锋的表率作用赢得了领导的赞赏和同事们的敬佩。

见过王友华的人,都说他是个好人;熟悉王友华的人,都说他是能吃苦的硬汉;和他一起工作的人,都说他是一个视事业为生命的人;与他接触过的客户,都夸他是个热心肠的“活雷峰”。

说起王友华对抄表工作的热爱,恐怕是三天三夜也说不完。用一组数字可以充分说明王友华长年累月,周而复始的具体抄表情况:他平均每个抄表、催费工作日需上下楼梯约7000多层,往返40里路;每个月上下楼梯近10万层,往返600里路。四年来,王友华在抄表工作中共累计上下楼梯近500万层,行走了3万多里路。

                           

 

以客为尊敬业情

作为港华的流动服务“窗口”,抄表员们每天要与社会上各种各样、形形色色的人打交道。时常遇到闭门羹已是家常便饭,偶尔还会遇上蛮不讲理的客户,不但抄表收费受阻,更会挨骂受气。当遇到这样的客户时,王友华从不与人争执,总是将“以客为尊”的服务宗旨放在自己工作的首位。他说:“吃苦受累不算什么,只要客

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